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相關國家標準5月1日起施行。
線下購物“無理由退貨”怎樣操作（方針解讀·問答）。
引薦性國家標準《售后服務 無理由退貨服務標準》5月1日起正式施行，對無理由退貨的退貨條件、退貨流程、服務監督與點評等給出了斗爭。記者就顧客關懷的問題采訪了商場監管總局相關司局負責人。
線下無理由退貨為何難？
問：為什么線下（現場）出售的產品無理由退貨和線上出售比較更難完成？
答：線下出售的產品無理由退貨難首要由于網購產品無理由退貨是強制性要求，線下出售的產品無理由退貨則是“運營者自愿許諾”。
顧客權益保護法第二十五條規則，運營者選用網絡、電視、電話、郵購等方法出售產品，顧客有權自收到產品之日起七日內退貨，且無需闡明理由。因而，網購產品七日無理由退貨是運營者的法律責任，也是顧客的合法權利。一起，商場監管總局出臺了配套規章《網絡購買產品七日無理由退貨暫行辦法》，網購無理由退貨產品無缺標準、運費承當、退貨程序等均有清晰規則，因而網購產品七日無理由退貨簡單，實踐中實行較好。
線下出售的產品無理由退貨則施行“運營者自愿許諾”準則。這首要是由于，線上買賣中，顧客“所見”紛歧定是“所得”，“無理由退貨”契合非現場買賣的規則和特征。線下買賣中，顧客能夠現場體會、現場檢驗產品，購買產品后無理由退貨將不合理添加運營者本錢。因而，顧客權益保護法第二十四條清晰，運營者供給的產品或許服務不契合質量要求的，顧客能夠依照國家規則、當事人約好退貨，即線下出售的產品有質量問題，運營者方承當退貨責任，是“有理由”退貨。
線下無理由退貨該留意什么？
問：線下無理由退貨應該怎么操作？
答：關于線下無理由退貨，《優化消費環境三年舉動計劃（2025—2027年）》中提出“鼓舞實體店許諾無理由退換貨”。鑒于線下無理由退貨是實體產品出售運營者“自愿許諾”行為，標準在學習河北、江蘇、安徽、山東、四川、重慶等地實踐經驗的基礎上，統籌保證顧客合法權益和不添加運營者擔負，對相關要求給出細化斗爭。
關于線下無理由退貨的產品規模，要求運營者應根據本身運營條件和運營產品特點清晰適用于無理由退貨的產品規模，依照許諾的可無理由退貨產品規模為顧客處理退貨。關于許諾展開無理由退貨服務的運營者，標準要求運營者應在理性場所奪目方位以標示、粘貼、懸掛、擺放、電子屏等方法對許諾無理由退貨的產品規模、無理由退貨許諾內容等進行展現，并在出售過程中自動奉告顧客。鼓舞具備條件的線下運營者將適用無理由退貨的產品和其他產品進行合理阻隔擺放，便利顧客辨識。
關于退貨有效期限，根據自愿許諾準則，標準提出，線下無理由退貨有效期限按運營者許諾的時間或由運營者與顧客兩邊一起洽談約好，有效期限自運營者向顧客交給產品之日起核算。
關于退貨方法，標準提出，挑選無理由退貨的顧客可憑購物憑據，帶著產品及配件、贈品、保修卡、闡明書及外包裝等，前往運營者門店或經過兩邊約好的退貨方法，向運營者提出退貨請求。
關于退貨流程，標準提出，運營者在收到退貨請求后，應根據許諾或兩邊約好，承認是否契合無理由退貨條件。關于契合條件的，應受理退貨，奉告退貨方法、時限等信息，并按無理由退貨許諾或兩邊約好處理退貨退款；關于不契合條件的，不受理退貨，并應向顧客奉告不受理原因。
線上線下的監管有何不同？
問：關于無理由退貨服務，線上線下的監管有何不同？
答：從監管來看，運營者拒不實行網購產品七日無理由退貨責任的，根據顧客權益保護法施行法令，由商場監督管理部分或許其他有關行政部分責令改正，并可給予正告、沒收違法所得、罰款等行政處罰。
運營者拒不實行線下出售的產品無理由退貨許諾的，則承當民事違約責任。商場監管等部分能夠對其進行行政輔導，催促其實行無理由退貨許諾，但不能根據顧客權益保護法及其施行法令進行行政處罰。
《售后服務 無理由退貨服務標準》作為引薦性國家標準，清晰現場出售運營者應按許諾內容或兩邊約好向顧客供給無理由退貨服務，“無理由退貨”不再是線上專屬，有助于進一步優化消費環境，讓顧客定心、安心消費。
