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閩南網(wǎng)2月20日訊（通訊員 鄭曉梅 洪巧鳳 閩南網(wǎng)記者 周怡楠 文/圖）“沒想到短短半個月就幫我解了多年的退休手續(xù)難題！真是太給力了！”近來，在長泰區(qū)行政服務(wù)中心，就事大眾張先生對“跑腿辦”服務(wù)專員和社保窗口作業(yè)人員連連道謝，言語中滿是感謝。
一番慨嘆的背面折射出當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)從“能就事”到“辦成事”“好就事”的晉級跨過。
事情回溯至本年1月，張先生在處理退休手續(xù)時遭受“絆腳石”。因其原作業(yè)單位長泰農(nóng)業(yè)機械廠歷經(jīng)國企改制、檔案管理變遷等狀況，導(dǎo)致張先生在行將到達法定退休年齡時因為短少檔案資料而無法順暢處理退休手續(xù)。
圖說：長泰區(qū)“跑腿辦”服務(wù)專員和社保窗口作業(yè)人員為張先生收拾、處理退休的社保相關(guān)資料。
面臨觸及多個單位、時間跨度超30年的復(fù)雜狀況，社保窗口作業(yè)人員經(jīng)過填寫《大眾訴求轉(zhuǎn)辦登記表》，主張張先生到“跑腿辦”暖心服務(wù)窗口尋求協(xié)助。
接到大眾的訴求，跑腿辦服務(wù)專員當(dāng)即行動起來。他們耐性傾聽張先生的訴求，具體記載其早年作業(yè)的根本經(jīng)歷信息，隨后當(dāng)即打開訴求研判。
面臨長泰農(nóng)業(yè)機械廠歸于前期的國企，歷史檔案資料歸屬撲朔迷離的狀況，“跑腿辦”服務(wù)專員抽絲剝繭，厘清要害時間節(jié)點，曲折于工貿(mào)公司、人社局作業(yè)中心、長泰供電公司、檔案館、二輕聯(lián)社等5個部分之間。幾經(jīng)周折，經(jīng)過多方共同努力，終究在堆積成山的檔案資料里找到張先生處理退休手續(xù)所需的相關(guān)資料，讓他處理退休的社保資料得以完好提交，前后用時只是半個月。
“本認為要‘跑斷腿’，沒想到有專員代我跑，這服務(wù)真的很贊。”張先生慨嘆道。
這一暖心的服務(wù)效果，正是長泰區(qū)行政服務(wù)中心著力打造“有溫度的政務(wù)服務(wù)”的生動描寫。本年來，該中心在原先“辦不成事窗口”的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化晉級，新增盯梢處理的閉環(huán)回路，打出了一套服務(wù)“組合拳”：經(jīng)過發(fā)布政務(wù)服務(wù)監(jiān)督電話0596-8338215，疏通大眾反應(yīng)途徑；由效能監(jiān)察科督導(dǎo)窗口服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量；“跑腿辦”全流程和諧跟進，處理大眾辦不成事訴求。三管齊下，精準(zhǔn)發(fā)力，有針對性地處理大眾事務(wù)處理過程中遇到的難點、堵點。
數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，自2025年以來，“跑腿辦”已接到大眾辦不成事訴求4件，辦結(jié)4件，辦結(jié)率100%。據(jù)長泰區(qū)行政服務(wù)中心管委會副主任薛歷美表明，下一步，長泰區(qū)行政服務(wù)中心“跑腿辦”暖心服務(wù)窗口將持續(xù)秉持“民生作業(yè)無小事”的初心，餞別“立刻就辦，真抓實干”的理念，把大眾的訴求時間記在心里、扛在肩上。用心、用情、用力，為大眾供給既有溫度又有厚度的高標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)，以“暖心”贏“民意”，不斷提高大眾的歸屬感、取得感、幸福感，助力政務(wù)服務(wù)增值化。
