近日，一些網絡八卦節(jié)目曝光了娛樂圈的多項黑料，引發(fā)了公眾的廣泛關注。雖然這些消息未必全部真實，但確實揭示了許多明星在臺前背后的故事。有關人士表示，這些爆料可能會對相關藝人的形象產生一定影響。未來，隨著更多內幕消息的流出，吃瓜群眾將持續(xù)關注事態(tài)的發(fā)展。
近來，天津市民張原（化名）在某第三方訂票途徑花4000多元預訂了一張世界機票，下單后僅1分鐘發(fā)現(xiàn)誤將本來需訂的6月行程選成了7月。因該世界機票頁面顯現(xiàn)為48小時內出票，并非即時出票產品，張原當即聯(lián)絡途徑，要求中止出票并退單?！捌鋾r機票未出，航司沒有收到票款，理論上途徑為我處理退款不會產生丟失?！?。
但是，途徑并未及時為其處理退款。半小時后，機票出票。依照航司規(guī)矩，該機票不退不簽轉，張原只能遭受全額丟失。張原以為，航空公司不退不簽轉的方針歸于“霸王條款”，對途徑不及時處理其退票請求也無任何行動。他方案向民航局顧客業(yè)務中心投訴，并考慮經過法令途徑維權。
近年來，由機票退改費引發(fā)的爭議頻出。多名顧客承受《法治日報》記者采訪時說，自己曾被訂票途徑坑過，退改簽手續(xù)費高得嚇人，間隔起飛日還有幾個月的機票，想要退改或許要支付一半機票費用的價值，很不合理，有時乃至航班撤銷也要收手續(xù)費。還有一些途徑運用民航局未擬定一致退改費用標準的空地，在航空公司之外另設苛刻的退改簽方針，收取高額手續(xù)費，顧客一不小心就踩了坑。
退改費頻惹爭議。
前不久，北京的李先生方案和家人在6月前往泰國普吉島休假，在某第三方訂票途徑購買了4張6月15日從北京直飛普吉島的往返機票，總價1.2萬余元。后來，李先生的孩子患病住院，醫(yī)師主張短期內孩子不宜長途游覽。李先生只能退掉機票，此刻間隔航班起飛還有兩個半月。李先生在途徑提交退票請求后，發(fā)現(xiàn)有8000多元被作為手續(xù)費扣除，退票扣費份額高達66.7%。
李先生感到不解，咨詢途徑客服。對方回應，退票費根據航空公司規(guī)矩收取，他們無法隨意更改。李先生要求檢查航空公司退票費的詳細規(guī)矩及計算方法，客服未能及時供給。
隨后，李先生聯(lián)絡航空公司。對方解說，他們與該途徑有協(xié)作，退票費依照協(xié)作協(xié)議及職業(yè)常規(guī)收取，詳細扣費解說需由途徑擔任。
為什么機票退改費用頻惹爭議？
我國民用航空飛翔學院教授許凌潔介紹，機票出售一般分為直銷（航司官網、App、電話等）、分銷（以OTA在線實行署理途徑，其他第三方途徑以及其他出售署理商署理出售機票）。退改費爭議包括：高額退改手續(xù)費份額不合理；退改規(guī)矩不透明且表述含糊，途徑常將退改規(guī)矩隱藏在冗長格局條款中，顧客難以留意。世界航線退改規(guī)矩更為苛刻，疊加途徑服務費后費用更高，但對顧客往往缺少明晰的費用構成闡明。
許凌潔剖析，第三方途徑（OTA）經過加收退改手續(xù)費或“退高買低”操作賺取差價，部分途徑乃至將退改費作為首要贏利來歷；航司對第三方途徑出售署理協(xié)議的實行監(jiān)管缺乏；行政監(jiān)管主體對第三方途徑出售方監(jiān)管缺乏；部分途徑未直接對接航司體系，退改需經多層署理商，流程雜亂且透明度低。
我國法學會航空法學研究會副秘書長李志宏以為，在途徑出售的狀況下，或存在途徑上的出售署理人過濾航空公司退改方針的狀況，現(xiàn)在國內航空公司均開設了便當的咨詢承認途徑，顧客假如有疑問可及時向航空公司投訴，航空公司會經過與出售署理人之間的合同進行束縛，途徑也應當實行電子商務法以及《公共航空運送旅客服務處理規(guī)矩》的責任。
李志宏還說到，現(xiàn)在首要矛盾是旅客在購買機票時自愿挑選了特定航空服務產品，也勾選了相應的運送條件和客票運用條件，但產生膠葛時往往宣稱“不了解內容”，或許過后對勾選的內容提出反悔，久而久之將無法構成安穩(wěn)的運送合同預期，關于恪守運送條件和客票運用條件的旅客也不公平。
落地“階梯費率”。
我國民用航空局發(fā)布的《關于改善民航票務服務作業(yè)的奉告》規(guī)矩，航空公司要合理確認客票退改簽收費標準，退票費不得高于客票的實踐出售價格。要擬定機票退改簽收費“階梯費率”，即根據不同票價水平緩時刻節(jié)點等，設定合理的梯次收費標準，不能簡略規(guī)矩特價機票一概不得退改簽。一起規(guī)矩，OTA途徑、出售署理企業(yè)不得私行更改航空公司的退改簽收費標準，禁止在退改簽收費標準之外向旅客加收額定費用。
從實踐中看，不同航空公司現(xiàn)在并未設置一致的機票退改標準。有時即使是同一航空公司的不同航班，退改規(guī)矩也或許存在差異。因而，有顧客呼吁，應當建立一致的機票退改標準，根據起飛時刻遠近劃定階梯退改票價。
受訪專家以為，從航空業(yè)開展現(xiàn)狀和規(guī)矩來看，尚不需求設置一致的退改標準。
李志宏介紹，航空運送業(yè)是充沛競賽的職業(yè)，為廣闊旅客或許潛在航空旅客供給多樣化、差異化的航空服務產品，才愈加契合市場規(guī)矩和旅客根本利益的開展方向。在服務需求多樣化的布景下，強行建立一致的機票退改標準，并不一定契合旅客的利益。
“假如機票價格滿意廉價，大部分旅客能夠承受不能退改簽或許收取較高退改費用的運用約束，這表現(xiàn)了權力責任的對等，保證了航空運送市場上一直存在滿意價格靈敏客戶需求的賤價產品；假如強行要求這樣的產品與全價票適用相同的退改標準，最終會導致這些賤價產品消失，損害顧客的利益?！崩钪竞暾f。
許凌潔以為，機票退改簽歸于機票運用條件，價格內其實就包括退改簽規(guī)矩。一般報價機票退改簽約束少，優(yōu)惠機票則有約束，這表現(xiàn)了價格所包含的客票權力責任，契合市場規(guī)矩。并且，退改簽收取的費用是對航空公司出售行為及合同改變本錢的補償。不同航空公司處理本錢和運轉本錢不同，若一致標準，難以統(tǒng)籌各航司差異。
許凌潔奉告記者，民航局此前重視到部分航空公司退改簽費用過高侵略顧客權益并下達奉告，幾大航空公司也已作出調整。如施行“階梯費率”退改，即根據退票時刻間隔航班起飛的時刻長短，設定不同的退票費率。旅客處理自愿退改手續(xù)的時刻段不同、航位等級不同，退改手續(xù)費收費標準也不同。各家航空公司退改簽新規(guī)施行，大幅下降自愿退改費用。國航經濟艙各鋪位退改手續(xù)費下降了5％至25％，東航、南航經濟艙各鋪位的退改手續(xù)費降幅達4%至5%。
航司規(guī)矩透明化。
該怎么進一步完善機票退改規(guī)矩，防止此類消費爭議頻頻產生？
李志宏主張，關于航空公司，除了完善“通用運送條件”，明晰旅客自愿退改、非自愿退改的確定標準、處理程序、貳言程序等內容外，還要特別重視特別運送產品相配套的“專用運送條件”，尤其是特價機票對應的退改簽約束條件，要完好奉告旅客并提示旅客閱覽并承受后方可訂票。
旅客要重視自己購買的不同航空公司、不同航班、同一航班不同鋪位對應的服務以及約束條件，在很多的航空運送產品中挑選合適自己的機票，假如航空公司的奉告是充沛的，旅客在有多種運送產品能夠挑選的狀況下，自愿購買了約束條件較為苛刻的特別運送產品，則應嚴守合同，根據合同約好行使權力，提出貳言之前咨詢專業(yè)航空律師，不得采納極點手法“維權”而損害航空安全或打亂航空運送次序。
“還應加大航空法宣揚力度，遍及航空游覽知識，強化民航行政調停、職業(yè)協(xié)會調停、專業(yè)組織調停、社會調停等功能，促進理性維權，從源頭化解矛盾?！崩钪竞暾f。
受訪專家主張，第三方訂票途徑在出售機票時，應該明晰、全面、精確地展現(xiàn)客票運用條件，尤其是退改簽規(guī)矩等重要信息，可擬定一致的信息展現(xiàn)標準，標準途徑信息發(fā)表格局和內容，保證顧客在購票前充沛了解相關權益和約束；一起要標準票價標示方法，根絕將機票與其他產品打包后虛高票價的行為。
