近日，有關(guān)某知名藝人的黑料再度浮出水面，引發(fā)熱議。根據(jù)匿名人士的爆料，這位藝人在私下生活中與多位行業(yè)內(nèi)人士關(guān)系密切，涉及的內(nèi)容讓人意外。然而，具體細節(jié)仍需進一步確認和驗證。目前各方對此信息持不同看法，公眾對真相的探索也在持續(xù)中。
4月22日，多家電商渠道宣告對“僅退款”規(guī)矩進行嚴峻調(diào)整，引發(fā)廣泛重視。
此前，跟著國內(nèi)電商渠道進入劇烈的存量競賽階段，各大渠道連續(xù)推出“僅退款”服務，旨在提高顧客購物體會、保證顧客權(quán)益。但在施行過程中，這項辦法卻引發(fā)了許多爭議。多位專家表明，撤銷無序的“僅退款”有助于電商工作從賤價競賽回歸良性競賽，保證商家的運營公正，開釋消費生機，促進渠道經(jīng)濟健康展開。
。 多渠道離別“僅退款”。
什么是僅退款？“僅退款”服務是指顧客在電商渠道購物過程中，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題、與描繪不符等狀況，在契合渠道相關(guān)方針的狀況下，能夠向賣家提出僅退款不退貨的一種售后服務。
2023年以來，多家電商渠道在售后服務規(guī)矩中添加“僅退款”條款。一時間，“僅退款”成為電商渠道比拼規(guī)矩、搶奪用戶的焦點。跟著實踐的深化，一些問題也逐步露出出來。最杰出的問題便是該方針被一些顧客歹意運用，形成了所謂的“薅羊毛”現(xiàn)象，乃至滋生了工作欺詐團伙，嚴峻損害了商家的利益，也影響了渠道的諾言和正常運營。
提高商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店肆削減或撤銷售后干涉；清晰詳細的審閱流程，規(guī)矩商家應在用戶提交“僅退款”請求后的必定時限內(nèi)進行處理……事實上，此前，快手、淘寶、拼多多等多家電商渠道已對“僅退款”服務進行了調(diào)整。而此次電商渠道團體更新售后規(guī)矩，使得備受爭議的“僅退款”再次迎來新一輪的調(diào)整優(yōu)化。據(jù)悉，為平衡完成商家權(quán)益維護與顧客體會提高，經(jīng)過此次調(diào)整后，不少渠道稱將不再自動介入顧客在已收到貨后的僅退款不退貨請求，轉(zhuǎn)而由商家與顧客進行洽談處理。
中國國際電子商務中心電商首席專家李鳴濤表明，渠道單純的賤價導向競賽形成了一系列的問題，比方退貨率上升、“羊毛黨”呈現(xiàn)，一些商家呈現(xiàn)贏利大幅下滑乃至退網(wǎng)關(guān)店現(xiàn)象，顧客購物體會下滑，這些都背離了渠道出臺“僅退款”規(guī)矩的初衷，此次渠道對包含“僅退款”在內(nèi)的規(guī)矩進行調(diào)整優(yōu)化是渠道生態(tài)修正的必然選擇。
。規(guī)矩缺點導致亂用。
李鳴濤表明，“僅退款”的初衷是在顧客發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購產(chǎn)品存在問題且退貨本錢較高的景象下，可請求僅退款以保證本身權(quán)益，一起正告不良商家假如產(chǎn)品呈現(xiàn)問題有或許貨款兩空。但在詳細履行過程中，部分渠道出于“巴結(jié)”顧客需求，違反了規(guī)矩的公正性，比方不給商家申述時機乃至自動誘導顧客選用僅退款處理售后膠葛等，形成了很多的規(guī)矩縫隙，這些縫隙被“羊毛黨”運用，形成商家的很多丟失，讓“僅退款”規(guī)矩變得“步履維艱”。
顧客劉云告知記者，自己之前在某渠道網(wǎng)購了一把電鋸，由于運用問題和售后客服進行交流時，客服服務態(tài)度較差，在談天界面投訴時，渠道自動觸發(fā)僅退款的彈窗，問詢是否需求僅退款。“我是想就客服服務態(tài)度的問題向渠道投訴，并不是要退款，可是不知道為何觸發(fā)了僅退款功用。”劉云說。
生鮮產(chǎn)品是“僅退款”規(guī)矩亂用的重災區(qū)。不少售賣鮮花、生果的商家反映確有顧客在收到貨后請求僅退款，聯(lián)絡買家上傳圖片卻被回絕，渠道介入為其供給了僅退款服務。太原師范學院經(jīng)濟與辦理學院教授安祥生表明，當時“僅退款”在不同電商中產(chǎn)生的概率也有不同，一些賤價產(chǎn)品多的渠道狀況更嚴峻一些。前期“僅退款”規(guī)矩規(guī)劃存在一些缺點，對適用場景缺少清晰界定，顧客可隨意假造理由請求僅退款，這就簡略導致“僅退款”規(guī)矩的亂用。上一年9月1日正式施行的《網(wǎng)絡反不正當競賽暫行規(guī)矩》清晰制止渠道不合理約束商家的行為，這一方針的施行推動了各渠道對“僅退款”規(guī)矩的調(diào)整。
。創(chuàng)立健康電商生態(tài)。
面對“僅退款”規(guī)矩帶來的許多問題，怎么打造良性健康的渠道生態(tài)，成為電商工作健康展開面對的重要課題。
上一年11月，商場監(jiān)管總局約談6家電商渠道，通報其“僅退款”規(guī)矩揉捏商家生存空間，滋長低質(zhì)賤價競賽習尚等問題。本年全國兩會期間，國家商場監(jiān)督辦理總局局長羅文表明，針對渠道亂用“僅退款”規(guī)矩形成商戶貨款兩空的杰出問題，將催促渠道清晰規(guī)矩的適用范圍和詳細景象，保證商戶正當權(quán)益。針對渠道施行自動跟價、全網(wǎng)最賤價規(guī)矩，形成內(nèi)卷式競賽的杰出問題，將催促渠道標準促銷行為，保證商戶自主運營權(quán)。
在尋求顧客權(quán)益維護和商家利益的平衡中，渠道扮演了重要人物。
李鳴濤表明，當時電商商場的競賽日趨劇烈，這種競賽不能僅搶奪流量，渠道企業(yè)也不能簡略地依托流量分發(fā)規(guī)矩盈余，應該把競賽的焦點聚集在渠道生態(tài)中心才干的打造上，并將其作為渠道、商家、顧客及服務商的共同體，讓不同參加方良性互動和共贏展開，只要如此，渠道生態(tài)才有生機，才干可繼續(xù)。這在當時流量盈利削弱、顧客對線上消費歸納服務體會要求越來越高的布景下顯得特別重要，也是保證電商工業(yè)完成愈加可繼續(xù)展開的重要根底。
對此，李鳴濤主張，一方面，要出臺標準辦法對不合理的渠道規(guī)矩進行約束，如可要求渠道規(guī)矩調(diào)整要按照相關(guān)法規(guī)向渠道生態(tài)多主體進行公示，保證規(guī)矩的公正性。也可引進社會化機制對渠道規(guī)矩展開第三方評價等，一起引進社會化辦理辦法，發(fā)揮工作自律、社會監(jiān)督機制的效果。另一方面，加強對建造良性健康電商渠道生態(tài)的引導，鼓舞渠道自動投入加大技能、數(shù)據(jù)、資源等方面的賦能服務，讓渠道奉獻更多的社會經(jīng)濟價值。
安祥生以為，適應數(shù)字經(jīng)濟時代的要求，渠道要從“單邊維護”向“生態(tài)重構(gòu)”改變，平衡顧客和商家利益，經(jīng)過技能驅(qū)動辦理晉級、精細化辦理，構(gòu)建“維護合理權(quán)益、遏止歹意行為、促進公正交易”的渠道新生態(tài)。（經(jīng)濟日報記者 李思雨）。
