在娛樂(lè)圈中，常常發(fā)生各種令人矚目的事件，吃瓜群眾對(duì)此充滿好奇。近期，有關(guān)某知名明星的黑料曝光，引發(fā)了大家的關(guān)注與討論。這些信息的真實(shí)性尚待考證，但無(wú)疑為其形象帶來(lái)了不小的沖擊。在信息傳播如此迅速的時(shí)代，娛樂(lè)圈的背后故事總是層出不窮，值得我們?nèi)リP(guān)注與思考。
近來(lái)，一位網(wǎng)友在交際渠道爆料，其在北京經(jīng)過(guò)某訂房渠道預(yù)定的95元/晚方便公寓單人間，實(shí)踐入住時(shí)竟發(fā)現(xiàn)房間面積缺少5平方米，狹隘逼仄，床鋪緊貼墻面，活動(dòng)空間幾近于無(wú)，宛如“膠囊房”“雜物間改造版”。（4月26日上游新聞）。
從網(wǎng)友供給的房間實(shí)拍圖來(lái)看，這間單人間細(xì)長(zhǎng)短促，僅能包容一張窄單人床，床頭與儲(chǔ)物柜緊緊相依，無(wú)窗無(wú)空調(diào)，頂部為封閉式吊頂，幾乎沒(méi)有剩余空間可供活動(dòng)，全體布局好像集裝箱式睡覺(jué)艙。而旅行渠道頁(yè)面展現(xiàn)的房源相片，卻是一間淺色彩、配有床鋪和規(guī)整衣柜的空間，且無(wú)任何“非標(biāo)準(zhǔn)戶型” 等提示信息。如此巨大的反差，著實(shí)讓顧客感到“震動(dòng)”。
特別需求留意的是，面對(duì)質(zhì)疑，該方便公寓負(fù)責(zé)人竟回應(yīng)稱，“在渠道上發(fā)布的相片和戶型僅僅一個(gè)參閱，不能拿來(lái)‘考試’。” 預(yù)定渠道圖片居然僅僅“參閱”？這一酒店“照騙”事情，不只是個(gè)別消費(fèi)膠葛，更好像一面鏡子，照射出在線旅行職業(yè)虛偽宣揚(yáng)的沉疴痼疾，以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)道德與消費(fèi)信賴的深入危機(jī)。
在虛擬買(mǎi)賣(mài)主導(dǎo)的消費(fèi)場(chǎng)景下，渠道展現(xiàn)的房源圖片早已逾越視覺(jué)資料的領(lǐng)域，成為顧客決議計(jì)劃的中心根據(jù)。《顧客權(quán)益保護(hù)法》清晰賦予顧客知情權(quán)，但部分商家將“美化圖”異化為收割流量的東西，使用技能手法含糊實(shí)際與虛擬的鴻溝。這種行為不只蹂躪商業(yè)道德，更體系性損壞商場(chǎng)契約精力——當(dāng)“所見(jiàn)非所得”成為職業(yè)潛規(guī)則，誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)的商家反而因缺少“修圖術(shù)”墮入競(jìng)賽下風(fēng)，商場(chǎng)由此墮入“劣幣驅(qū)趕良幣”的惡性循環(huán)。
酒店“照騙”屢禁不止，本源在于多方職責(zé)鏈條的開(kāi)裂。商家為尋求曝光量故意夸張產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；渠道受制于流量變現(xiàn)形式，對(duì)虛偽宣揚(yáng)審閱流于形式；監(jiān)管層面存在“過(guò)后處分多、事前防備少”的管理短板。中國(guó)顧客協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，在線旅行服務(wù)投訴中，圖片不符類呈增加趨勢(shì)，而違規(guī)本錢(qián)遠(yuǎn)低于收益，導(dǎo)致商家與渠道甘心逼上梁山。這種權(quán)責(zé)失衡的生態(tài)，正繼續(xù)腐蝕職業(yè)根基。
破局需構(gòu)建“技能+準(zhǔn)則”的兩層防地。商家應(yīng)自動(dòng)選用VR全景看房、無(wú)濾鏡視頻實(shí)拍等透明化展現(xiàn)手法，將實(shí)在房源信息作為中心競(jìng)賽力；渠道方需樹(shù)立AI圖像識(shí)別、用戶點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)分析等智能審閱體系，對(duì)虛偽宣揚(yáng)施行“一票否決”；監(jiān)管部門(mén)清晰渠道審閱職責(zé)，建立“信譽(yù)黑名單”，對(duì)屢犯者施行跨渠道聯(lián)合懲戒。一起，完善顧客舉證職責(zé)倒置準(zhǔn)則，下降維權(quán)門(mén)檻，讓法令成為顧客的堅(jiān)實(shí)后臺(tái)。
酒店“照騙”實(shí)質(zhì)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)信賴危機(jī)的縮影。從算法引薦到大數(shù)據(jù)殺熟，從虛偽宣揚(yáng)到隱私走漏，技能賦能下的消費(fèi)場(chǎng)景正面對(duì)史無(wú)前例的信賴應(yīng)戰(zhàn)。重建信賴，既需求剛性的法令束縛與智能監(jiān)管，更呼喊職業(yè)回歸服務(wù)實(shí)質(zhì)。唯有商家、渠道、監(jiān)管構(gòu)成合力，將“實(shí)在”確立為職業(yè)鐵律，方能讓數(shù)字消費(fèi)回歸良性開(kāi)展軌跡，讓每一次出行都充溢安心與等待。關(guān)育兵。
