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閩南網2月20日訊（通訊員 鄭曉梅 洪巧鳳 閩南網記者 周怡楠 文/圖）“沒想到短短半個月就幫我解了多年的退休手續難題！真是太給力了！”近來，在長泰區行政服務中心，就事大眾張先生對“跑腿辦”服務專員和社保窗口作業人員連連道謝，言語中滿是感謝。
一番慨嘆的背面折射出當地政務服務從“能就事”到“辦成事”“好就事”的晉級跨過。
事情回溯至本年1月，張先生在處理退休手續時遭受“絆腳石”。因其原作業單位長泰農業機械廠歷經國企改制、檔案管理變遷等狀況，導致張先生在行將到達法定退休年齡時因為短少檔案資料而無法順暢處理退休手續。
圖說：長泰區“跑腿辦”服務專員和社保窗口作業人員為張先生收拾、處理退休的社保相關資料。
面臨觸及多個單位、時間跨度超30年的復雜狀況，社保窗口作業人員經過填寫《大眾訴求轉辦登記表》，主張張先生到“跑腿辦”暖心服務窗口尋求協助。
接到大眾的訴求，跑腿辦服務專員當即行動起來。他們耐性傾聽張先生的訴求，具體記載其早年作業的根本經歷信息，隨后當即打開訴求研判。
面臨長泰農業機械廠歸于前期的國企，歷史檔案資料歸屬撲朔迷離的狀況，“跑腿辦”服務專員抽絲剝繭，厘清要害時間節點，曲折于工貿公司、人社局作業中心、長泰供電公司、檔案館、二輕聯社等5個部分之間。幾經周折，經過多方共同努力，終究在堆積成山的檔案資料里找到張先生處理退休手續所需的相關資料，讓他處理退休的社保資料得以完好提交，前后用時只是半個月。
“本認為要‘跑斷腿’，沒想到有專員代我跑，這服務真的很贊。”張先生慨嘆道。
這一暖心的服務效果，正是長泰區行政服務中心著力打造“有溫度的政務服務”的生動描寫。本年來，該中心在原先“辦不成事窗口”的基礎上，進一步優化晉級，新增盯梢處理的閉環回路，打出了一套服務“組合拳”：經過發布政務服務監督電話0596-8338215，疏通大眾反應途徑；由效能監察科督導窗口服務態度，保證服務質量；“跑腿辦”全流程和諧跟進，處理大眾辦不成事訴求。三管齊下，精準發力，有針對性地處理大眾事務處理過程中遇到的難點、堵點。
數據顯現，自2025年以來，“跑腿辦”已接到大眾辦不成事訴求4件，辦結4件，辦結率100%。據長泰區行政服務中心管委會副主任薛歷美表明，下一步，長泰區行政服務中心“跑腿辦”暖心服務窗口將持續秉持“民生作業無小事”的初心，餞別“立刻就辦，真抓實干”的理念，把大眾的訴求時間記在心里、扛在肩上。用心、用情、用力，為大眾供給既有溫度又有厚度的高標準政務服務，以“暖心”贏“民意”，不斷提高大眾的歸屬感、取得感、幸福感，助力政務服務增值化。
