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中國顧客協會發布“五一”假日消費維權輿情剖析。
記者 任震宇。
5月14日，中國顧客協會發布“五一”假日消費維權輿情剖析。數據顯現，5月1日至5月6日，共搜集到消費維權相關信息20889961條，消費服務、安全事端、景區辦理、宣揚標準等方面維權訴求較為會集。
消費服務被吐槽較多。
監測期間，搜集有關消費服務類負面信息共747154條，占吐槽類信息的46.87%，日均信息量12.5萬條。數據顯現，“五一”假日消費需求旺盛，但強買強賣、酒店毀約提價等問題隨之增多。
“五一”假日期間氣溫回暖，野外活動頗受歡迎，多地紛繁上馬搶手項目，但連續產生的安全事端給景區和顧客敲響警鐘。監測期間，有關安全事端類負面信息共223623條，占吐槽類信息的14.03%，日均3.7萬條。
景區辦理方面，搶手景點到訪人數再創新高，但運力、服務人員配給缺乏導致游客停留、服務減配等問題杰出。監測期間，有關景區辦理類負面信息共174494條，占吐槽類信息的10.95%。
監測期間，有關宣揚標準類負面信息共124917條，占吐槽類信息的7.84%；曝光的多起違規宣揚事例侵害了顧客知情權、挑選權，單個商家宣揚時未能注意到地域文化差異，引發顧客不滿。
景區安全與應急辦理短板凸顯。
中消協剖析以為，本年“五一”假日，多起安全事端敲響警鐘。極點場景下，景區辦理失序、應急救援才能缺乏等問題被顧客吐槽；宰客、毀約、虛偽宣揚、消費圈套等問題重復呈現，暴露出系統性辦理縫隙。
假日消費熱潮下，部分商家使用商場供需失衡牟取暴利。一些酒店民宿無視社會輿論呼吁和顧客權益，恣意毀約提價，已成惡疾；少部分景區存在的“活動商販”，強買強賣，誘導消費。凡此種種，不只損害了顧客的經濟利益，更削弱了商場信賴根底，消費失期行為惡疾難解。
近年來，野外文娛項目熱度攀升，但部分景區匆忙上馬，安全監管懈怠、設備設備不合格，導致事端頻發，景區安全與應急辦理短板凸顯。
“打卡式”“特種兵式”旅行方式導致假日人員活動性增大，搶手景區承載壓力比年激增，景區服務承載才能與實際需求嚴峻脫節。超負荷運營引發連鎖問題，部分是由心存僥幸而晚限流、少修理、不擔任的人為因素形成的。
唯“流量”觀念下，部分商家營銷手法屢次過線，使用節日流量制作噱頭，經過夸張成效、隱秘信息手法誤導消費。營銷宣揚亂象打亂消費次序，反映出商家商業道德缺失與合規認識的淡漠。
主張構建全鏈條信譽監管系統。
中消協主張，首要，應構建全鏈條信譽監管系統，嚴懲失期主體。主張當地主管部分在對本地商家守信提示的根底上，聯合電商渠道、景區辦理機構等繼續展開高頻投訴范疇專項整治，使用大數據追尋違法頭緒、嚴查違法行為，對屢次查實有違法違規行為的商家進行曝光。在行政手法之外，經過發布“消費黑榜”警示手法，震撼不法商販。一起，使用AI及其他科技手法，樹立商戶信譽檔案。經過歸納施策，催促電商、旅行、票務等渠道仔細履責，注重用戶投訴，對歹意毀約商家予以動態公示，提示顧客穩重挑選。
其次，應強化高危項目安全準入與動態監管。主張相關部分在景區及大型公共場所強化安全保證，全面排查危險危險；對漂流、蹦極、攀巖、飛翔體會等高危險項目，擬定景區高危險項目分級辦理制度，強制要求運營方提交安全預案、設備年檢陳述及穩妥投保證明。此外，有針對性地擬定極點氣候聯動預警機制，對景區及大型公共場所安全容量進行實時監測，超限時主動觸發預警和限流辦法。一起，景區需裝備專業化救援部隊，定時展開多部分聯合應急演練，防止呈現事端產生后救援人員缺乏、現場紊亂等局勢。
再次，應優化服務資源配置，探究才智化調度。主張景區樹立“客流—運力—服務”智能匹配模型，脫節經驗主義，引進大數據技能猜測客流，判別頂峰時段，動態調整門票投放量，彈性增派接駁車輛及工作人員。此外，還需平衡流量營銷與服務質量，從硬件設備、才智辦理到人性化服務全面晉級，然后實現從“網紅”到“長紅”的改變。
一起，應加強宣揚內容合規性檢查與消費宣導。主張進步對運營主體節日營銷內容合規性檢查的功率，及時發現誤導性宣揚，快速叫停。針對網絡虛偽宣揚問題，可聯合渠道方樹立廣告關鍵詞過濾機制，對顯著誤導性表述進行AI辨認與人工復核。一起，經過公益廣告、事例解析等方式遍及消費維權常識，提高顧客對營銷套路的辨識才能，并鼓舞顧客對此類行為進行活躍告發。
