近日，娛樂圈再掀波瀾，多位明星的私生活被曝光，令眾多粉絲倍感震驚。各種黑料層出不窮，有的涉及情感糾葛，有的則觸及事業(yè)上的不當行為。這些消息的真實度尚待確認，但無疑為公眾提供了新的談資。看似光鮮亮麗的背后，隱藏了怎樣的故事，值得我們關注與思考。
跟著人們環(huán)保認識的增強和消費觀念的改變，“循環(huán)經(jīng)濟”成為新的開展潮流，二手產(chǎn)品買賣市場也昌盛鼓起，不只滿意了顧客高性價比、個性化的需求，也促進了資源的有用使用。但是，二手產(chǎn)品買賣市場看似昌盛的背面，卻隱藏著許多亂象，需引起注重。
一是網(wǎng)絡消費詐騙頻發(fā)，加劇消費維權本錢。二手產(chǎn)品并非新品，產(chǎn)品原貌無法辨別，質量標準難一致，買賣兩邊信息不對稱，貨不對板、真假混賣、虛偽買賣等現(xiàn)象易發(fā)高發(fā)。膠葛發(fā)生后，顧客需求經(jīng)過退貨、替換、判定等方法維權，乃至訴訟維權，付出的本錢反而高于二手產(chǎn)品價格。加上二手買賣渠道“零門檻”“非標準化”等特色，在虛擬產(chǎn)品買賣范疇，一些不法分子使用買賣渠道行詐騙之實，在“買家”“賣家”人物之間來回切換，完成“兩端吃”，使得受害方在維權時面對舉證困難和本錢昂揚問題。
二是渠道買賣監(jiān)管缺位，打亂網(wǎng)絡買賣次序。賣家準入審閱流于形式，對作業(yè)賣家偽裝成“個人擱置”賬號缺少有用辨認，對違規(guī)賬號“封號不封人”，作業(yè)賣家可經(jīng)過頻頻替換賬號躲避渠道處分。買賣膠葛處理機制低效，發(fā)生膠葛時，渠道售后服務流程雜亂、呼應慢，乃至“冷處理”，缺少清晰的職責區(qū)分和監(jiān)管機制，加劇了顧客舉證職責。產(chǎn)品信息管控失效，虛偽描繪眾多，對經(jīng)過隱晦詞匯和圖片售賣違規(guī)物品、暗含情色買賣、侵略別人隱私等違法信息缺少鑒別過濾，使得二手買賣渠道有淪為犯罪分子銷贓集散地的危險。
三是法令規(guī)定較為含糊，追責時難以定性。當時，關于二手產(chǎn)品質量標準、退換貨規(guī)矩、怎么適用七天無理由退貨等方面的法令規(guī)定較為含糊，一旦發(fā)生膠葛難以定責。且因為二手買賣渠道存在B2C、C2B2C、C2C等多種買賣形式，不同買賣形式下，產(chǎn)品銷售主體需求承當?shù)姆盥氊煵煌嵺`中對“經(jīng)營者”和“個人賣家”的界定標準不明，導致顧客權益保護法、電子商務法等法令法規(guī)適用存在爭議，如杭州互聯(lián)網(wǎng)法院審理的沈某某訴某商貿公司信息網(wǎng)絡買賣合同膠葛案，其中就對顧客權益保護法中二手產(chǎn)品是否適用七天內無理由退貨發(fā)生爭議。
對此，筆者主張：
一是強化準則供應。加強對二手產(chǎn)品買賣的調研，進一步清楚買賣兩邊的法令地位和權利義務，厘清各方職責鴻溝，發(fā)布審理相關案子的指導性定見或指導性事例，一致裁判標準，為二手買賣市場的標準開展供給法令保證。及時出臺二手產(chǎn)品買賣作業(yè)指引，引導渠道執(zhí)行管理職責，健全渠道服務協(xié)議和買賣規(guī)矩，補償該渠道在七天無理由退貨、質保期限規(guī)矩等范疇標準的缺失，標準二手買賣市場次序。
二是加強渠道監(jiān)管。嚴厲準入資質審閱，執(zhí)行雙向實名認證，將用戶身份證、人臉辨認和銀行卡綁定，并相關相關征信數(shù)據(jù)，下降開設虛偽賬號的危險，避免“作業(yè)賣家”偽裝成個人賬號躲避監(jiān)管。加強危險買賣管控，引進AI技能辨認潛在高危險買賣，對反常賤價買賣、頻頻修正產(chǎn)品信息、跨渠道跳轉買賣等現(xiàn)象主動觸發(fā)危險提示或人工審閱，下降消費詐騙危險，增強用戶信賴。
三是完善救助手法。優(yōu)化資金安全保證，探究智能止付體系，對物流反常、買家投訴告發(fā)等景象觸發(fā)即時暫停結算功用，將傳統(tǒng)過后救助改變?yōu)槭轮斜O(jiān)測和實時阻斷，進步付出的安全性。疏通在線膠葛處理機制，樹立智能客服前置處理、專業(yè)解紛團隊及時跟進、“渠道-裁定”數(shù)據(jù)直連的全流程膠葛處理形式，縮短膠葛處理周期，進步處理時效。
來歷：人民法院報。
