近日，某知名明星的私生活再度引發關注。網傳其與多位圈內人士有著復雜的關系，令人浮想聯翩。雖然當事人始終保持沉默，但網友們的熱議卻不斷升溫，揭示出娛樂圈背后的種種不為人知的故事。無論是真是假，這樣的“吃瓜”情節總能吸引眾人的目光。
“本年3月初，沃爾沃對外推出‘消費通明許諾’，期望經過流程通明、價格通明、產品通明，讓咱們買得定心、用得安心。有了服務的加持，沃爾沃必定會贏得更多客戶的信任。”。
日前，在以“安全看護·不負信任”為主題的沃爾沃全新XC90媒體交流會上，沃爾沃轎車大中華區出售公司總裁于柯鑫向《我國經營報》等媒體記者如是介紹沃爾沃的通明消費。
眾所周知，自品牌誕生以來，沃爾沃一向堅持以人為本，早已將安全理念深植于品牌基因。跟著年代展開，沃爾沃的安全內在也不斷拓寬，逐步掩蓋產品、服務、消費三大維度。
“沃爾沃具有激烈的安全意識，這一理念不只表現在產品生產上，還延伸至社會層面。”沃爾沃轎車大中華區出售公司價值鏈服務高檔總監陸曄承受記者采訪時稱，“2020年推出的‘讓安全，更周全’理念并非只是是一句標語，它蘊含著產品安全、服務周全、消費通明等多層意義。這也是咱們展開一切作業的原則，咱們一向懷揣初心，盡力貫徹落實這一理念。”。
為何要推廣通明消費？陸曄直言：“沃爾沃推廣通明消費，是對安全理念的進一步深化。咱們一向致力于將安全做到更專業，修理愈加精準。但是，當時商場環境并不非常老練，推廣消費通明面對許多約束條件，比方體系的完善程度、產質量量等。許多品牌并不具有展開通明消費的條件，但沃爾沃不管是數字化建造，仍是根據整個供給鏈的產品打造，都在2024年打下了堅實的根底。這一年，咱們做到了能讓客戶明晰、直觀地了解車輛的相關信息。”。
陸曄彌補道：“正因如此，本年咱們才有決計為客戶供給全鏈路通明服務，這也充分表現了沃爾沃對客戶的重視以及為客戶發明價值的決計。”。
。卷服務是。奢華。車商場競賽的必定。
“這種策略性競賽是。奢華。車商場的必定挑選。從當時商場狀況來看，不管是同行仍是沃爾沃自身的挑選，在必定程度上都是商場競賽展開的成果。”談及當下。奢華。品牌在服務層面的“內卷”現象，陸曄告知記者，“現在，顧客在挑選產品時，不再只是重視購買時的產品自身，而是愈加重視產品整個生命周期的體會。這種改變表現了消費商場的逐步老練。”。
陸曄稱：“在此進程中，咱們迎來從頭界說奢華內在的要害。曩昔，不少人覺得買有特定商標的車即奢華，實踐并非如此。真實的奢華，更多表現在全方位滿意顧客用車需求上。”。
記者了解到，秉持“讓安全，更周全”服務理念，2020年，沃爾沃推出“售后六大服務許諾”，2025年更是將售后六大服務許諾晉級為零件終身保、免費取送車、全天候看護、尊享代步車、殘值有保證、服務更通明，以實在舉動滿意用戶實踐需求。
以“殘值有保證”為例，陸曄告知記者，從售后視點來看，沃爾沃是首個將車輛殘值保證與二手車價格直接相關的品牌。“推出該服務的考量是客戶在授權經銷商處每年完結一次原廠保養和一次車險投保后，客戶挑選賣車或換車，將根據車齡取得不同金額的額定補助。”。
“從服務視點來看，原廠修理記載具有重要的商場價值，它是車輛‘身份價值’的表現。不管是新車車主仍是二手車車主，咱們都期望他們運用沃爾沃轎車時，車輛一向處于杰出狀況，整個運用進程安全可靠。這正是咱們推出‘殘值有保證’服務的初衷。”陸曄直言，“該服務能讓新車車主換車時取得額定補償，也保證了下一位車主接手的車輛的安全性有保證。”。
與此同時，在談及六大售后服務許諾里，哪項服務許諾對用戶最具價值，陸曄告知記者：“在此次服務自動晉級之前，咱們進行了客戶調研，以了解客戶對各項服務的感知程度。”。
陸曄指出，調研成果顯現，客戶對“免費取送車”和“尊享代步車”這兩項服務的感知度較高。“因而，在本次服務晉級中，咱們對這兩項服務進行了加強，還新增了兩項服務。”。
記者了解到，在“免費取送車”服務方面，沃爾沃將次數調整為每年20公里內無限次。不管車主是進行車輛保養、事端修理（如小剮小蹭），仍是軟件晉級、硬件保修，只需提出需求，都能夠請求這項服務。在“尊享代步車”服務方面，雖然現在許多家庭具有兩臺車，但仍有部分車主在車輛修理期間需求代步車。此前，該服務首要針對保修需求且修理時刻超越3天的狀況。此次，沃爾沃將服務場景擴大至事端修理，即不管車輛是保修仍是因事端修理，只需修理時刻超越3天，沃爾沃都會為車主供給代步車，進一步提高客戶的便利性。
。沃爾沃售后榮耀背面的暗碼。
“從上一年至本年上半年，沃爾沃于售后服務范疇收成了媒體與相關組織的高度贊譽。”陸曄舉例道，“在我國質量協會發布的CACSI售后服務滿意度排名中，位居奢華車品牌第一。上一年還榮獲了。人民網。‘匠心服務獎’，以及2024我國轎車金扳手獎‘充電服務體會獎’。”。
陸曄進一步告知記者，上述獎項的背面，離不開以下要害因素的支撐：首先是體系化建造，沃爾沃長時間致力于打造完善的服務體系，經過多年繼續盡力，已構成一套老練機制。其次是戰略考慮與靈敏的硬件設備投入，咱們根據商場需求和客戶反應，不斷優化服務。最終是長時間繼續投入。“這三點是咱們展開售后服務作業的起點，也是咱們價值理念的中心。”。
在人才方面，陸曄稱：“人才是提高服務質量的要害。咱們竭盡全力地加強對服務保證團隊的投入和培育。現在，全網認證技師約有3000名，其間高級技師占比約38%，他們在沃爾沃的均勻服務年限超越6年。每年，沃爾沃為這些技能人員供給不少于39天的訓練。”。
陸曄還指出，任何服務的順利展開，都離不開物料和配件的及時供給。自2022年起，沃爾沃與。京東。展開戰略協作，一起構建了動態倉網結構，并運用。大數據。模型AI補貨技能，完成了配件供給鏈的戰略性轉型。“到現在，咱們的動態倉網已在全國構成10個區域性網絡結構。這一行動帶來了明顯成效，客戶端零件需求供給率可達99%，80%的客戶緊迫需求可在24小時內得到滿意。快速呼應客戶需求，是為客戶供給及時解決方案的重要保證。”。
對原廠配件質量，陸曄表明，沃爾沃不只對車內產質量量嚴厲把關，對原廠零配件相同履行高標準。一切原廠零配件都要經過車規級檢測，需經過高低溫循環、耐久性測驗等多項嚴厲測驗，保證產品與車輛接口、電路、結構徹底適配。“這便是咱們一向堅持向客戶明晰產品來歷，著重運用原廠配件的原因，只需原廠配件才干保證客戶在運用進程中的安全性。”。
陸曄泄漏，沃爾沃不斷優化售后產品和服務流程，到2024年年末，已根本完成客戶端一切觸點與線下流程的有用打通。“2024年，咱們進一步精簡了數字化客戶端的全體流程，將其優化為7過程流程，用戶能夠一站式檢查從預定、到店、環檢、開單、修理、結算到調研的全流程，實時了解每個過程的開展狀況及車輛狀況。即使客戶不進店，經過預定取送車服務，也能明晰把握車輛的相關信息。這些都是沃爾沃售后服務背面的中心競賽力。”。
值得注意的是，關于售后服務的投入，陸曄告知記者，沃爾沃展開售后服務的首要意圖純粹是打造杰出的口碑，提高客戶滿意度。“于總（于柯鑫）前面說到，咱們每年在售后服務方面的投入約為6000萬元，此次服務晉級后，估計投入將超越1億元。但咱們并沒有將服務投入與收益直接掛鉤，而是更專心于提高服務質量，做好口碑。咱們信任，只需服務厚實、口碑杰出，天然會有更多客戶樂意為沃爾沃進行宣揚，這對品牌的長時間展開至關重要。”。
“在當時商場環境下，樂意繼續在售后服務范疇投入如此很多資金的企業并不多。許多競品品牌的投入往往是短期行為，針對特定車型或特定人群。而沃爾沃堅持長時間主義，一門心思扎進售后服務作業中，繼續投入。”陸曄說道。
（文章來歷：我國經營報）。
